Politique d’Annulation et causes de Non-Remboursement

Dernière mise à jour : 18/02/2025

Chez Edaktarii, nous nous engageons à offrir un service de téléconsultation de qualité et à garantir la disponibilité de nos professionnels de santé pour tous nos patients. Afin d’assurer une organisation optimale et de respecter le temps de nos praticiens, nous avons mis en place la politique suivante concernant l’annulation et les causes de non-remboursement des consultations.

1. Annulation d’un Rendez-vous

Toute annulation doit être effectuée au moins [24/ heures] avant l’heure prévue du rendez-vous.

En cas d’annulation dans ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, mais vous pourrez reprogrammer votre consultation sans frais supplémentaires.

Pour toute annulation effectuée en dehors du délai imparti, la consultation sera considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’aucun report ni remboursement.

2. Absence ou Retard du Patient

En cas d’absence à la consultation sans notification préalable, la consultation est considérée comme réalisée et ne pourra être remboursée ni reprogrammée.

En cas de retard de plus de [X minutes], le professionnel de santé se réserve le droit d’annuler la consultation, qui sera considérée comme due.

3. Non-Remboursement des Consultations

Une fois la réservation effectuée et confirmée, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas d’annulation de notre part ou d’un problème technique empêchant la réalisation de la consultation.

Si une consultation ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de notre volonté (ex. : problème de connexion du patient), aucun remboursement ne sera effectué.

4. Annulation par Edaktarii

Si, pour une raison exceptionnelle, Edaktari ou le professionnel de santé doit annuler un rendez-vous, le patient pourra choisir entre un remboursement intégral ou la reprogrammation gratuite de sa consultation.